普惠金融作为“五篇大文章”之一，体现了我国金融工作以人民为中心的价值取向，其核心是为社会所有阶层和群体提供有效、全面的金融服务，为弱势群体尤其是小微企业等容易被传统金融忽视的群体提供与其他客户平等享受金融服务的权利。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是推进普惠金融高质量发展的必然要求。

中国大地保险积极响应国家金融监督管理总局要求，坚定守护消费者权益，全力构建“大消保”格局。近年来，公司以服务民生保障、支持实体经济为着力点，大力发展多元化普惠保险，深入落实服务国家战略。2024年上半年，为超过6万户小微企业及近300万家互联网电商企业等提供约45000亿元的风险保障，积极助力小微企业发展。此外，公司还对农村地区、脱贫人群的金融服务需求予以关注，保护群众合法权益，服务乡村振兴，共享金融发展成果。

创新适当产品，满足小微企业需求

保险业应坚守金融为民初心，充分发挥其经济“减震器”功能，让作为国民经济“毛细血管”的小微企业活起来，助力更多的小微企业主实现扩大再生产。中国大地保险以中央金融工作会议精神为指引，通过普惠保险综合提高小微企业风险管控能力。

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》第十一条要求，将合适的产品提供给合适的消费者。中国大地保险充分考虑小微企业需求，采取适当性管理，以小微企业客户的实际情况为前提推进普惠保险供给侧改革，主动探索创新小微企业保险项目，为各类小微企业经营制定对应的保险保障方案，帮助小微企业主和从业人员筑牢“风险防护墙”。

以北京为例，2024年上半年，公司为在京注册的100多家保安公司、50家保洁公司和50家物业公司的6万多新市民提供了约40亿元的雇主责任保障；联合家政服务平台，为家政服务从业人员提供人身保障以及第三者（业主）责任保障；还创新推出司乘人员雇主责任险，为广大物流运输者提供了近17亿元风险保障。这些适合小微企业的创新产品，充分发挥了服务民生的作用，缓解了小微群体保险需求难以被充分满足的民生痛点，保障了小微企业的合法权益，从而获得了广大消费者的一致好评。

助力乡村振兴，保障特殊群体权益

防止发生规模性返贫，是全面推进乡村振兴的底线任务。受制于农村地区的经济条件和基础设施相对滞后等因素，农村金融消费者往往面临着金融服务供给不足的困境。

在发展普惠金融过程中，金融机构应切实服务乡村振兴，肩负起保障和改善民生的重要使命。中国大地保险充分认识保障特殊金融消费者合法权益的重要性，攻坚克难，积极推进普惠保险项目在农村地区落地，以适当的保险产品为合适的对象提供风险保障，提升了保险服务的可得性、便利性和普惠性，尽全力满足农村地区金融消费者的金融需求。

以河南为例，公司积极对接省内各县区乡村振兴局，通过提供防返贫保险，为周口市太康县六个乡镇的近5000名建档立卡的易返贫致贫对象提供了约1000万元风险保障。在甘肃，公司积极推进政府救助责任保险，为会宁县、临夏县近19万人提供约20亿元风险保障。公司通过一系列普惠保险产品，满足农村地区的金融服务需求，让农村金融消费者也能够享受到优质的保险服务，从而增强抵御风险抗力。

跟进业务流程，消保全程保驾护航

中国大地保险十分注重加强内部管理，在保证各项服务能够满足消费者实际需求的同时，更加突出保护消费者合法权益。为此，公司建立了全面的风险控制体系，对每一个产品、每一项服务、每一次宣传都进行消保审查管理，仅2024年上半年，公司已完成产品消保审查400余次，服务及宣传消保审查1000余次。严格的消保审查管理，在产品和服务推广过程中有效保护了消费者合法权益，助力普惠保险高质量发展。

行规范之道，守民生之心。中国大地保险坚守金融为民底色，将金融消保落在实处，彰显出国有企业的责任与担当。未来，公司将继续秉承“价值、品质、暖心”的服务理念，深入了解客户需求，不断创新服务模式，以全方位保障各类金融消费者合法权益为出发点和落脚点，织密民生保障网，让更多人感受到中国大地保险的温暖和力量。